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前言（第1页）

销售大师原一平曾经说过：“影响销售成交与否的最关键因素是销售员的沟通能力。”事实也正是如此，套用一句NBA广告词来表达就是——“无沟通，不销售！”

沟通在销售工作中无处不在，从某种意义上讲，沟通已经不再是一种销售技能，而是一种生存本能。优秀的销售人员只有1%的精力是用在处理销售的具体事务上，而99%的精力用在了与客户的沟通中，以便与客户建立起积极的、稳固的合作伙伴关系，可见沟通的重要性。

现实情况是，许多销售人员面临着无数的销售困境，在约访客户、上门拜访、产品介绍、推动销售意向等阶段，销售人员总会被一个又一个的销售难题困扰。许多销售员只能进入一个盲目的恶性循环中：不停地开发新客户、不停地销售产品，最终局面却是新客户难以开发、老客户还在不断流失。

是什么造成了这种销售的恶性循环？答案就是——沟通能力的缺失。

销售的困境本是沟通的困境，销售的难题也是沟通的难题！要想走出销售困境，首先要突破沟通瓶颈！

《与客户沟通的7个技术》一书从销售中的开场白、赞美客户、回应客户、激发购买欲、化解异议、促进成交以及处理投诉等7个重要环节出发，提供了旨在帮助销售人员赢得客户信任，顺利导向成交的沟通技术。不同于大量的销售话术集锦类的培训手册，本书系统性地总结了在销售工作中必须掌握的关键沟通技术，充分融合了多位一线销售培训专家的实践案例，提供了各个销售阶段必须用到的话术。

本书在内容写作上，通过大量鲜活、贴切的销售事例，深入剖析了销售沟通不畅的症结，进而总结出销售人员在与客户沟通过程中所应掌握的方法，具有很强的可操作性和实用性。另外，本书还从心理学角度进行理论提升，辅以使用的话术训练技巧，帮助销售人员轻松、迅速地掌握沟通技术的精髓，走出沟通不畅的僵局。

通过阅读本书，销售人员将掌握最实用的沟通技术，使之既能实现与不同身份、不同性格的客户进行沟通，又能实现通过不同方式、不同渠道与客户沟通，最终实现从开发客户到获得效益的良性循环。

衷心希望这本书能够给广大从事销售工作的朋友带来帮助。书中如有不妥之处，还望请您提出宝贵意见。

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